¿Tiene encaje la Mediación en los Cuerpos de Policía?

La Mediación se va convirtiendo poco a poco en una herramienta esencial para el trabajo de los cuerpos de Policía de nuestro país, aumentando cada año el número de profesionales que incorporan a sus tareas y a su forma de actuar este tipo técnicas mediadoras.

Con esta vía de resolución de conflictos utilizada en la estructura policial, se logra enriquecer en gran medida la función de los Policías, al contar con un mayor elenco de habilidades sociales que resultan imprescindibles para poder relacionarse adecuadamente con los ciudadanos.

Sin embargo, nos puede dar la impresión de que la Mediación y la seguridad no tienen mucho que ver, incluso podemos pensar que son dos campos y actividades totalmente enfrentadas, ya que la tarea policial, por lo general, es represiva y sancionadora cuando ya se ha producido el conflicto, el delito o la falta.

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Este tipo de acciones exclusivamente reactivas forman parte de los modelos obsoletos de seguridad que se enfocan en soluciones parciales y a corto plazo, conocidas como apagafuegos, pero muchos de los conflictos que tienen que atender los policías actualmente, no se pueden encuadrar en delitos como tal y muchos de ellos, aunque puedan solucionarse de forma temporal, quedan latentes en el entorno, con un elevado riesgo de que vuelvan a reproducirse, eternizándose en un ciclo de ida y vuelta.

Por ello, una de las funciones esenciales de la Policía en los últimos años se ha centrado en incrementar y extender una actitud preventiva centrada en intervenir en conductas que, de mantenerse, podrían derivar en ilícitos y en auténticos problemas de seguridad.

La falta de comunicación o incluso, el exceso de ella, en multitud de ocasiones, provocan el nacimiento de problemas, ya que las personas por sí mismas se bloquean y no encuentran la manera de solucionarlos, requiriendo para ello a una tercera persona que les proporcione la ayuda necesaria.

 Si esta tercera parte es la Policía, una de las Instituciones de referencia para la población, será una excelente manera de contribuir a la gestión adecuada de los conflictos y la cooperación de todos los ciudadanos para lograr una convivencia apropiada.

Se necesita una innovación urgente en los modelos de intervención, que se adapte a las actuales circunstancias sociales donde se apliquen métodos alternativos de gestión de conflictos que incidan en la interacción dinámica entre los ciudadanos, las partes en conflicto y los cuerpos de seguridad.

Debido a los continuos cambios a los que nuestra sociedad se ve sometida, se va creando la convicción de que la Mediación y la seguridad deben ir de la mano si se intentar ofrecer a la ciudadanía un servicio público eficiente y de calidad, ya que la Mediación se fundamenta en pilares como la cooperación a la hora de resolver los conflictos y el diálogo.med policia

La actividad policial es, sin duda, un campo donde la Mediación tiene un encaje excepcional, resultando muy beneficioso aplicar técnicas y este tipo de herramientas, e incluso el propio proceso, tratando de buscar un modelo propio adaptándolo a las características y especificidades de la función policial.

Ésta es una de las profesiones que mayor contacto y relación tienen con los conflictos, ya que conviven a diario con los resultados de esos conflictos y observan la repercusión de los mismos sobre la ciudadanía y sobre la Comunidad en su conjunto.

El objetivo principal de la Mediación policial se fundamenta en ayudar a las personas a resolver de la mejor manera posible y más rápida las situaciones de conflicto que pueden surgir de la convivencia diaria y evitar que estas situaciones conflictivas acaben en interminables y penosos procesos penales o de cualquier tipo con las consecuencias que acarrean dichos procesos.

Con un programa adecuado  y eficaz de Mediación Policial, se puede contribuir a que la ciudadanía se sienta más segura, ofreciendo la oportunidad de poder contar con la Policía para resolver sus conflictos, una función que establece el art. 53 de la Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, la de intervenir en conflictos privados, que resulta primordial para el mantenimiento del orden público.

Para que la figura del mediador policial se vaya afianzando, es necesario tiempo y espacio, ya que implica la existencia en los cuerpos de Policía de personal formado y comprometido, además de tiempo para dedicarle a cada controversia y un espacio físico apropiado donde poder hablar aislado del resto de dependencias policiales.

Sin estos requisitos, no es aconsejable formalizar un proyecto de Mediación Policial, puesto que se trata de implicar a una unidad específica que trabaje para la prevención de los conflictos sociales y la seguridad ciudadana mediante la gestión positiva del conflicto, la convivencia y la promoción del civismo.

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Algunos de los conflictos donde se pueden tener resultados satisfactorios aplicando las habilidades y técnicas de Mediación serían algunos como

  • Conflictos comunitarios, entre vecinos, comunidades, en la vía pública, etc.
  • Conflictos entre grupos de jóvenes
  • Conflictos escolares
  • Conflictos familiares, entre padres e hijos, conflictos generacionales…

Pero con la Mediación policial se pueden resolver infinidad de conflictos que pueden parecer de poca importancia para la dimensión de la ciudad, pero enormes para quien los sufre, y que de no atenderse de forma ágil y eficaz, pueden convertirse en auténticos problemas.

En España ya contamos con varias experiencias de modelos de Mediación policial, en algunas localidades como Madrid, Reus, Valencia y Vila-Real, unos modelos que han tenido una gran acogida y que han logrado exportarse a otras ciudades de nuestro país, incluso fuera de nuestras fronteras, mostrando el potencial que puede tener la Mediación en este ámbito y del prometedor futuro que le espera.

Se pretende introducir la cultura de la Mediación, mediante la responsabilidad de todos los ciudadanos, el respeto por la diferencia y la gestión del conflicto como algo positivo, que nos podrá llevar a trabajar los problemas de convivencia aportando mejoras a las relaciones sociales y ayudando a prevenir la violencia.

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Pero para que vaya calando esta serie de modelos, la formación en Mediación y la calidad en su aplicación resultan claves en el éxito, para que los cuerpos de seguridad puedan adaptarse a los nuevos retos y cambios que surgen en la sociedad y dispongan de los instrumentos necesarios para gestionarlos, redundando en una mejora en la eficiencia y la eficacia y, por lo tanto, en la mejora del servicio hacia la ciudadanía.

El uso de la fuerza, por fortuna ya está anticuado, y hoy en día la única fuerza que se alza por encima de las demás y perdura en el tiempo es la de los razonamientos, por ello, nos encontramos en un tiempo en el que resulta imprescindible negociar, conciliar, mediar y sobre todo, de comunicarnos y cooperar hasta encontrar soluciones.

Veremos más adelante si la Mediación, logra poco a poco hacerse un hueco en las estructuras de los cuerpos de policía y puede desarrollar todo el potencial que tiene como medio alternativo de resolución de conflictos, llegando a ser un servicio importante para la Policía y para la población en general.

Estos días se está celebrando el congreso Iberoamericano sobre Mediación policial en Vila-Real con el lema "Otra forma de hacer Policía", esperemos que logre dar un impulso y cada vez llegue a más personas las ventajas que puede aportar la Mediación a la sociedad.

Marco A. Manzano Palomero

Mediador y Asesor ADR

Colaborador Blog e-Property.es

Bibliografía

Documento JORNADAS POLICIA LOCAL VILA-REAL Jefatura.

LA MEDIACIÓN: UNA HERRAMIENTA PARA LA SEGURIDAD. Elena Cobler Martínez

Mediación policial, otra gran desconocida, JULIO 2015  RICARDO DE SOSA

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